![](/file/view2/file/conf/Imya_dokumenta12111_8.jpg/rc=1920,720_i.jpg)
![](/file/view2/file/conf/DSC00585.jpeg/rc=1920,720_i.jpg)
![](/file/view2/file/conf/DSC00596.jpg/rc=1920,720_i.jpg)
![](/file/view2/file/conf/Imya_dokumenta12_4.jpg/rc=1920,720_i.jpg)
Информация оценки качества муниципальных услуг оказываемых на базе МФЦ на территории Княгининского района Нижегородской области.
При организации МФЦ в Княгининском районе, который открылся 27 декабря 2013 года, основными задачами было приблизить государственные и муниципальные услуги к населению, собрать максимальное количество услуг на одной площадке, обеспечить комфортные условия их предоставления. МФЦ Княгининского района на протяжении всей своей деятельности стабильно показывает положительную динамику оказания государственных и муниципальных услуг. МФЦ предоставляет 58 государственных и 33 муниципальных услуги. За 2014 год на базе учреждения было оказано:
- государственных 2 332 услуги;
- муниципальных 1 924 услуги;
- проведено 351 консультирование.
Итого оказано 4 256 услуг.
Результаты проведенного мониторинга показали, что качество предоставления услуг в целом оценено положительно. Всеми участниками опроса был дан положительный ответ о содержательности и доступности информации о порядке предоставления услуг. Ни один из респондентов при получении услуг не понес дополнительных материальных расходов. Основным источником получения информации об услугах МФЦ является личное обращение - 47,5 %, окружение - 26,0 %, средства массовой информации - 23,1 %. Менее популярным источником получения информации являются нормативно-правовые акты - 6,1%, обращение по телефону к консультантам МФЦ - 4,1%, Интернет-портал - 3,9% (рис. 1).
Рис. 1. Источники получения информации.
Качеством консультирования удовлетворено подавляющее большинство респондентов (99,1%). За предварительной консультацией к специалистам МФЦ обращались 66,5% респондентов, из них 82,2% потратили на получение информации менее 15 мин, остальные не более 30 мин.
Анализ данных показал, что время ожидания приема для получения услуг, их предоставления и получения результатов соответствует принятым административным регламентам. Лишь в единичных случаях длительность ожидания превышала 20 мин.
69,8 % опрошенных оценили качество предоставляемых услуг на «отлично», 27,6 % - на «хорошо». Респонденты довольны комфортностью помещений (74 %), удобным графиком работы (75,7 %), оперативностью приема (72 %), компетентностью персонала (67,9 %). 2,6 % респондентов оценили качество предоставляемых услуг на «удовлетворительно» в связи с длительностью ожидания приема (1%), наличием очередей (1,4 %), некомпетентностью сотрудников (0,4 %) (рис. 2).
Критерии и бальная шкала оценки для формирования рейтинга многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Княгининского района Нижегородской области по организации их деятельности.
№ п/п |
Индикаторы качества муниципальной услуги |
Критерий оценки/ обозначение критерия |
Максимально допустимое значение |
Формула определения значения критерия |
Оценочный балл/ максимальное значение балла |
1. |
Сводная оценка соответствия качества муниципальной услуги |
COCK |
1,5 |
COCK=0,5xPOCK1+0,5x POCK2 +0,5х POCK3 |
1,5 |
1.1 |
Муниципальная услуга предоставляется с устранимыми нарушениями стандарта качества |
|
0,5<= COCK<1 |
|
0.5 |
1.2 |
Муниципальная услуга не соответствует стандарту качества |
|
COCK<0.5 |
|
0 |
COCK=0,5xPOCK1+0,5x POCK2 +0,5х POCK3 ; СОСК=0,5 х 1 + 0,5 х 1+ 0,5 х 1=1,5.
Система индикаторов качества муниципальной услуги
п/п |
Индикаторы качества муниципальной услуги |
Методика расчета |
Максимально допустимое значение |
1. |
Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги |
Отслеживается электронной очередью |
15 минут |
2. |
Количество обоснованных письменных жалоб заявителей на некачественное предоставление муниципальной услуги специалистами Учреждения |
Общее количество обоснованных жалоб/на общее количество услуг х 100 |
1% |
3. |
Соблюдение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг (%) (Количество услуг, исполненных с нарушением сроков по вине МФЦ/общее количество услуг х 100) |
Количество услуг, исполнение с нарушением сроков по вине МФЦ/общее количество услуг х 100 |
Не более 50% |
Критерии оценки качества
№ п/п |
Наименование качества муниципальной услуги |
единица измерения |
Значение индикатора |
1. |
Степень удовлетворенности физических и юридических лиц качеством предоставления муниципальной услуги |
% |
90% |
2. |
Соблюдение сроков исполнения муниципальной услуги |
% |
100% |
3. |
Количество заявителей, получивших муниципальную услугу |
Ед. |
1924 |
4. |
Количество нарушений установленных требований к качеству услуги |
Ед. |
1 |
5. |
Квалификационные требования к персоналу, оказывающему муниципальную услугу |
% |
90 |